Return & Refund Policy
প্রোডাক্ট খোলার আগে অবশ্যই ভিডিও করে খুলবেন!
১.প্রশ্ন: আমি কেনো ভিডিও করে প্রোডাক্ট খুলবো ..?
উত্তর: আমাদের প্রতিটা প্রোডাক্ট
এর সাথে সতর্কবাণী দেয়া থাকে এবং এ ব্যাপারে আপনাদেরকে জানানোর জন্য আমরা
বিশেষভাবে আগ্রহী! আপনার কাছে থেকে আমাদের প্রতিনিধি দল কোনো সমস্যা হলে জানতে চাইতে পারে আপনি
সতর্কবাণী লেখা কাগজটা পেয়েছিলেন কিনা ! কারণ সতর্কবাণী বিষয়ে আমরা আপনাদেরকে
ভালোমতো জানাতে চাই যাতে আপনাদের স্কিনের কোন সমস্যা না হয়!
২.প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট নষ্ট কিংবা ভাঙা হলে?
উত্তরঃ প্রোডাক্ট
ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই
ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করুন কিংবা আমাদের
সাপোর্টে মেসেজ করুন অথবা আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার
পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন । ডেলিভারি ম্যান চলে যাবার
পর এই ধরনের কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. প্রশ্নঃ ভুল প্রোডাক্ট কিংবা মিসিং হলে?
উত্তরঃ প্রোডাক্ট রিসিভ
করার সময় যদি আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট ও রিসিভ করা প্রোডাক্ট এক না হয় তাহলে
আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায়। অভিযোগের
সত্যতার ভিত্তিতে আমরা মিসিং প্রোডাক্ট গুলো ৪৮-৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে পৌঁছে দেবো
এবং এর জন্য আপনাকে অতিরিক্ত কোন ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে না।
৪.প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট
রিটার্ন/ রিফান্ড/ এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে ?
উত্তরঃ পণ্যটি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আপনার অভিযোগ সম্পর্কে আমাদের অবহিত করতে হবে। এর পর কোণ ধরনের কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিধানহীন, ধোয়াহীন এবং কোনো ত্রুটি
ছাড়াই হতে হবে। সেক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে (ঢাকার ভিতরে 80 টাকা, ঢাকার বাইরে 150 টাকা)।
পেমেন্টের জন্য একই
চ্যানেল ব্যবহার করে থেকি যা আপনি ব্যবহার করেছেন
প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ
অক্ষত অবস্থার ভিডিও কিংবা ছবি পাঠাতে হবে। আপনার অভিযোগ গ্রহনের ১-২ কর্মদিবসের
মধ্যে আপনার সাথে আমাদের একজন প্রতিনিধি যোগাযোগ করবে এবং আপনার কাছে থেকে প্রোডাক্ট ব্যাক আনানোর পক্রিয়া আরাম্ভ করবে! আপনার কাছে থেকে আমাদের অফিসে প্রোডাক্ট আসার পরে রিটার্ন/ রিফান্ড/ এক্সচেঞ্জ দেওয়া হবে।
আমাদের "ফুলফিলমেন্ট টিমের'' কাছে পন্য না আসা পর্যন্ত আয়নিলা এর ফেরত পন্য হিসেবে গন্য হবে না।
* সীল ভাঙ্গার পরে বা পণ্যটি আপনার সাথে মানানসই না হলে রিটার্ন/ রিফান্ড/ এক্সচেঞ্জ পলিসি বৈধ হবে না। *
৫.প্রশ্নঃ প্রোডাক্ট
অর্ডার করার পর ক্যান্সেল করতে চাইলে ?
উত্তরঃ প্রোডাক্ট অর্ডার
করার পর ক্যান্সেল করতে চাইলে, যেদিন অর্ডার করেছেন সেদিন সন্ধ্যা ৭ টার পূর্বে আমাদের কে
জানাতে হবে। প্রোডাক্ট আপনার এরিয়া কিংবা বাসায় নিচে গিয়ে ডেলিভারি ম্যান কল করার
পর ক্যান্সেল করতে চাইলে সে ক্ষেত্রে ক্যান্সেলেশন চার্জ প্রযোজ্য হবে। ( ঢাকার
মধ্যে ৮০ টাকা, ঢাকার
বাইরে ১৫০ টাকা)
যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ
করুন আমাদের হটলাইন নম্বরেঃ +8801978666484 ও
মেইলঃ